新宿ワシントンホテル 採用情報<公式>
電話での予約・お問い合わせ TEL:03-3343-3111

三國 麻希
Maki Mikuni

販売予約課/個人予約受付担当

三國 麻希

コメント 
Comment

チームワークで世界中のお客様の予約データを管理

新宿ワシントンホテルでは、国内・海外のホテル予約サイトや電話・ファックスを通して、1日に数多くのご予約をいただきます。こうした予約データを1件1件確認し、フロントにきめ細かく情報共有すること。
そして、お客様が気持ちよく宿泊できる環境を整えることが、私たち販売予約課のミッションです。

スピード感と正確さの両方が問われる仕事ですが、チームで役割分担したり、手いっぱいの人をサッとサポートする“ヘルプ担当”を当番制で決めたり。
チームプレーの体制が整っているおかげで、「ひとりで業務を抱え込んで困ってしまう…」といったことはありません。
みんなで声を掛け合い、和気あいあいと仕事をしているからか、1日の業務時間があっという間に過ぎていきますね。
それに仲間同士が自然と仲良くなるので、休日に先輩と食べ歩きでリフレッシュすることもあります。

グローバルな環境で、語学力を磨けるのも魅力

仲間との出会い以外にも、嬉しいポイントがあります。それは、仕事を通して語学力が磨けること。
当ホテルには国内だけでなく世界中からお客様がいらっしゃいます。
「眺めのいい部屋に泊まりたい」「空港行きのリムジンバスは予約できますか?」と、英語でリクエストをいただくことも多いんです。
あるお客様と電話越しに英語でコミュニケーションを重ね、「素晴らしい対応をありがとう!」と褒めていただいたときには、本当に嬉しかったです。

もちろん、同期の仲間には入社当初、「英語は全然…」と不安を感じていたメンバーもいますよ。
けれど、社内の語学研修の効果もあり、今では電話応対も難なくこなしています。
他にも韓国語をマスターしている先輩や、海外出身で中国語対応に長けたスタッフもいますし、今後は私も中国語や韓国語などを勉強して、もっと多くのお客様に対応できるようになりたいですね。